Komunikacja werbalna ogrywa kluczową rolę w naszych codziennych kontaktach. To jak mówimy, jak modelujemy głos i jakie do tego prezentujemy gesty jest idealnym sposobem na przedstawienie swojej osobowości innym. Pokazujemy w ten sposób częściowy obraz naszego charakteru. Jeżeli nauczymy się panować nad mową i ciałem, będziemy mogli zatuszować te najbardziej negatywne cechy i sprawimy, że więcej osób będzie chciało z nami rozmawiać i współpracować.

Podstawy poprawnego komunikowania się oparte są na trzech podstawowych umiejętnościach – słuchaniu, czuciu i mówieniu. Jeżeli podczas rozmowy myślimy o czymś innym to znaczy, że mamy problemy ze słuchaniem i koncentracją. Słuchanie jest umiejętnością, której opanowanie pozwoli na nawiązanie nowych kontaktów, wyeliminuje sytuacje konfliktowe i zachęci innych do dalszych rozmów z nami. Kierując komunikat bezpośrednio do naszego rozmówcy, pamiętajmy, że musimy uwzględnić jego wiek, płeć i stopień znajomości.

Mówienie jest czynnością dzięki której możemy funkcjonować w społeczeństwie. Jeżeli jasno i konkretnie będziemy precyzować nasze wypowiedzi, to będziemy prawidłowo odbierani. Żeby być zrozumiałym trzeba unikać określeń kolokwialnych, żargonowych, używania słów i ich skrótów, których znacznie jest dla nas tajemnicą, należy mówić powoli, a swoje słowa kierować prosto do rozmówcy. Ważnym elementem komunikacji werbalnej jest współpraca z komunikacją niewerbalną. Dlatego potrzebny w naszym przekazie jest kontakt wzrokowy i synchronizacja wypowiadanych słów z gestami. Na odebrany komunikat musimy odpowiedzieć- to tak zwane sprzężenie zwrotne. W przypadku braku porozumienia występuje zjawisko bariery komunikacyjnej. Mogą ją spowodować różnice w poglądach, różnice kulturowe, stereotypy, szybka i niewyraźna mowa, złe samopoczucie, brak koncentracji. Problemem może okazać się także zastępowanie wyrazów gestami, których znaczenie nie wszyscy znają.

W przekazie informacji także ważną rolę odgrywa intonacja głosu, która świadczy o doniosłości wypowiedzi, uległości, złości lub radości, czyli poprzez odpowiednią modulację głosu wyrażamy także swoje emocje. O odpowiedzialności świadczy nasza płynność wypowiedzi.