Niezależnie od tego kim jesteśmy i czym się zajmujemy chcemy mieć dobre relacje i kontakt ze swoimi bliskimi w życiu prywatnym i ze swoimi współpracownikami na płaszczyźnie zawodowej. Chcemy żeby postrzegali nas w sposób pozytywny i jako osoby komunikatywne. Tworzymy swój własny wizerunek, którym musimy nauczyć się tak manipulować, aby wszyscy wiedzieli kim jesteśmy, jakie mamy cele i zamiary wobec nich, albo taki, który potrafi bardzo szczelnie ukryć naszą osobowość.

Pomocna w poznaniu sztuki komunikowania się będzie znajomość naszych czterech zmysłów. Wzrok, węch, dotyk i słuch. Te cztery magiczne narzędzia postrzegania są niezwykle ważne w procesie porozumiewania się w sposób werbalny i niewerbalny. Potrafią wytworzyć opinie o danej osobie już podczas pierwszego kontaktu, który jest bardzo ważny. Możemy nie mieć drugiej szansy na takie zaprezentowanie się i to zarówno w pracy, jak i w życiu osobistym. Dlatego warto nauczyć się kierowania własnym ciałem i sposobem mówienia, aby móc także odczytywać sygnały wysyłane przez innych. Jest to trudna sztuka, ale można się jej nauczyć i podporządkować ją swoim celom.

Powinniśmy zacząć od wyglądu zewnętrznego – może on bardzo wzmocnić nasz pozytywny wizerunek. Pamiętajmy, ze naszym strojem zawsze powinniśmy dopasować się do sytuacji. Tak więc nie możemy być ubrani w zbyt obcisłe lub jaskrawe stroje, czasami warto rozważyć czy stroju sportowego lub garnitur - nie zastąpić na przykład jeansami, koszulą i marynarką. To także jest stój luźny i elegancki jednocześnie. Makijaż powinien być stonowany, delikatny, podkreślający naszą urodę, a nie ją zasłaniający. Kobieta, która ma zbyt mocny i wyrazisty make-up postrzegana jest jako osoba nienaturalna. Odpowiedni dobór strojów odzwierciedla także nasz charakter, informuje o naszym stylu. Jeżeli potrafimy łączyć eleganckie części garderoby z klasycznymi lub bardziej luźnymi elementami i czujemy się w nich swobodnie, to świadczy to o naszej elastyczności i umiejętności dostosowania się do każdej sytuacji. Swoją osobowość można także wyrazić poprzez odpowiedni dobór kolorów w naszym ubraniu. Każdej barwie przypisane są odpowiednie wartości i cechy określające charakter człowieka. Warto więc sprawdzić jaki kolor preferujemy najbardziej i co on oznacza. Być może zmiana kolorystyki naszych ubrań pomoże nam dodać pewności siebie lub nas wyciszy. Barwy potrafią bardzo mocno wpływać na naszą psychikę, dzięki nim potrafimy odczuwać nadzieję, pogodę ducha, smutek, ciepło, radość. Jeżeli nauczymy się czuć także poprzez kolory, to może inni również będą w ten sposób na nas patrzeć.

Język naszego ciała powinien być zgodny z treścią wypowiedzi. Ktoś, kto zna podstawowe znaczenie komunikacji będzie wiedział, czy jesteśmy zdenerwowani, czy coś ukrywamy i mówimy nieprawdę. Mowa ciała przeczy naszym słowom, kiedy próbujemy skłamać. Przesadna gestykulacja naszych rąk i nadmierne machanie nogami, lub brak umiejętności stania w miejscu świadczy o naszym roztargnieniu, braku organizacji, opanowania i pewności siebie. Nie jesteśmy przekonani do tego o czym mówimy i dlatego wzmacniamy naszą wypowiedź dodatkowymi gestami. Ludzie pewni siebie są opanowani, stoją mocno i prosto, a ich ruch są zsynchronizowane z przekazywanymi informacjami. Musimy panować nad naszą mimiką. Ziewanie i przewracanie oczami nie robią dobrego wrażenia. Brwi uniesione ku górze sygnalizują nasze zdziwienie, a ich zmarszczenie o tym, że czego nie rozumiemy. Uśmiech, ale taki delikatny wyraża naszą aprobatę i sympatię. Unikanie kontaktu wzrokowego i ironiczne uśmiechy zakłócają komunikację. Krzyżowanie rąk i zakładanie nogi na nogę zamyka naszą osobę i odcina ją od innych rozmówców.

Bardzo ważną umiejętnością jest słuchanie. Okazywanie uwagi i zrozumienia naszemu rozmówcy, przyjęcie do tego odpowiedniej postawy ciała, wysyłanie z naszej strony sygnałów świadczących o zainteresowaniu rozmową (kontakt wzrokowy, przytakiwanie głową , wtrącenia typu- tak, oczywiście, dobrze, rozumiem), sprawia, że jesteśmy odbierani jako kompetentni, odpowiedzialni i że warto z nami rozmawiać. Bycie dobrym słuchaczem to także umiejętność bycia cierpliwym i opanowanym, polegająca na tym, że pozwalamy drugiej osobie dokończyć swoją wypowiedź. Powinno to dać nam gwarancje wzajemnego zrozumienia się. Jeżeli nie chcemy z kimś nawiązać konwersacji, a nie chcemy być wobec niego niegrzeczni, wystarczy, że nie okażemy mu zainteresowania. Zazwyczaj jest tak, że rozmówca orientuje się w tym, że nikt go nie słucha i sam wycofuje się z dalszej rozmowy.

W komunikacji werbalnej największe znaczenie mają treści, które wypowiadamy, ton naszego głosu, tempo mówienia oraz czas wypowiedzi. Podczas rozmowy musimy dostosować się do naszego rozmówcy, czy jest on kimś z naszej rodziny, bliskim znajomym, kolegą/koleżanką z pracy czy naszym przełożonym. Ważna jest także płeć i wiek. Wysyłając informację musimy postarać się o jasny i konkretny przekaz. Zdania, które są wielokrotnie złożone musimy odpowiednio akcentować, intonować i robić stosowne przerwy miedzy zawartymi w nich kontekstach, w przeciwnym razie możemy ten sens zgubić i zostaniemy źle odebrani i niezrozumiani. Musimy mówić wyraźnie i modulować głos tak, żeby rozmowa nie stała się monotonna, a nasz rozmówca się nie zniechęcił. Pamiętajmy także o odpowiednim doborze słownictwa i właściwym znaczeniu słów. Ktoś, kto nie zna naszej pracy, a my będziemy używać specjalistycznego słownictwa, nie będzie wiedział o czym mówimy. Nikt nie ma także obowiązku domyślania się o czy mówimy, dlatego powinniśmy precyzować nasze cele i oczekiwania. Unikajmy także kolokwializmów, języka żargonowego i skrótowców.

Dużym ułatwieniem będzie przygotowanie się do takiej rozmowy. Można wtedy ułożyć sobie plan naszej wypowiedzi i przypomnieć sobie gesty, które mogą nas podczas danej rozmowy wspierać.

Innym sposobem wyrażania siebie jest komunikacja zewnętrzna. Jest to język otaczających nas przedmiotów. Czasami wystrój naszego domu odzwierciedla naszą dusze i osobowość. Uzewnętrzniamy się poprzez kolory na ścianach, wzory mebli, obrazy na ścianach. Jeżeli nasze miejsce pracy jest puste, takie jakie pozostawił je nam pracodawca, to sygnalizuje nasze zdystansowanie wobec wykonywanych obowiązków, posłuszeństwo i niezbyt dużą satysfakcję z miejsca zatrudnienia. Podkreśla to brak umiejętności integrowania się i dostosowania do każdej sytuacji. Osoby, które taką satysfakcję osiągają potrafią ozdobić swoje miejsce roślinami, zdjęciem na biurku, obrazem na ścianie lub innymi przedmiotami, które sprawią, że miejsce pracy, w którym spędzamy większość naszego dnia stanie się bardziej przytulne i osobiste. Oznacza to, że jesteśmy sympatyczni, że mamy poczucie stylu i gustu, że jesteśmy właściwymi osobami na zajmowanym miejscu. Podkreślamy naszą elastyczność i nasz indywidualizm –JA tutaj pracuję!

Komunikujemy się także poprzez pismo. Język i styl, którym się posługujemy świadczy o naszej inteligencji i poziomie kultury. Nasza poprawność językowa (oczywiście w małym stopniu dotyczy to obcokrajowców) świadczy o naszych kompetencjach i odpowiedzialności. Błędy ortograficzne, gramatyczne brak spójności i logicznej wypowiedzi i to zarówno w mowie, jaki piśmie świadczy o braku profesjonalizmu i nie przedstawia nas w najlepszym świetle. W sztuce pisania obowiązuje nas także rozróżnienie wieku i płci osoby, do której kierujemy pisemną wypowiedź. Duże znaczenia ma również zajmowana przez nią pozycja społeczna. Poprzez pisanie trudniej jest nam się wyrazić, często możemy zostać niezrozumiani i nie mamy wtedy możliwości szybkiego poprawienia danego komunikatu, musimy więc pamiętać o szczególnie precyzyjnym języku i jasności naszej wypowiedzi.

Prezentując naszą osobowość nie starajmy się udawać kogoś, kim chcielibyśmy być. Wystarczy, że włożymy odrobinę wysiłku to, aby ulepszyć nasz wizerunek i pokazać to, jacy jesteśmy.

Komunikacja w biznesie

Tutaj kluczową rolę odgrywa komunikacja wewnątrz firmy i sposób wysyłania informacji na zewnątrz. Wszystko to składa się na wizerunek i funkcjonowanie danego przedsiębiorstwa. Prezentacja firmy jest głównym kanałem informacyjnym jaki łączy ją z klientem. Ważna jest więc komunikacja w grupie pracowników, relacje z pracodawcą i stosunki z klientami.

Podstawowym procesem porozumiewania się pracowników z pracodawcą jest komunikowanie efektywne, czyli takie, które odnosi skutek. Stosujemy tutaj przemówienia, prezentacje i negocjacje. Przekaz werbalny stanowi w przemówieniu nadrzędną rolę, a połączony z odpowiednią modulacją głosu, perfekcyjną dykcją, odnosi zawsze sukces i bez żadnych zakłóceń dociera do odbiorców. Podstawową ideą takich przemówień jest na przykład nakłonienie lub przekonanie słuchaczy do swoich racji i celów, jakie zostały im wyznaczone w miejscu pracy.

Prezentacje biznesowe, które często mają za zadanie przekonać do zakupu usług lub produktów danej firmy. Wymaga ona od stosującego ją rozmówcy niezwykłej perfekcji w posługiwaniu się komunikacją werbalna i niewerbalną, gdyż od tego jak zaprezentujemy naszą ofertę zależy jej sprzedaż. Potrzebne jest tutaj spore doświadczenie i wyuczona umiejętność stosowania takiej taktyki w komunikacji. Kolejnym wspomnianym już elementem są negocjacje. Stanowią one standardowy sposób komunikowania się przedsiębiorstw i stanowią kluczową rolę w organizacji firmy. Ich celem jest osiągnięcie porozumienia, odniesienie zysków i pozyskanie kontaktów biznesowych. Każdy rodzaj zawierania takich układów wymaga innego zaangażowania emocjonalnego. Umiejętność sterowania uczuciami jest tutaj podstawą w osiągnięciu porozumienia. Komunikacja odbywa się na wielu poziomach, także potrzebna jest bezbłędna znajomość procesów i sposobu wzajemnego przenikania się ich właściwości.

Żeby osiągnąć sukces w komunikowaniu się na płaszczyźnie biznesowej należy poświęcić czas i środki finansowe na specjalistyczne kursy i szkolenia. Tylko profesjonalizm i praktyka są w stanie zagwarantować sukces w tej dziedzinie.